Cuando las cosas no salen bien, cuando un cliente no queda satisfecho por el servicio recibido, suele surgir el enfado por el trato recibido considerándolo deficiente e inaceptablemente malo. Y cuando está en juego la salud, el cliente se llama paciente y los resultados son evaluados con mayor rigor porque lo que está en juego es la salud y la vida. ¿Cuándo se puede considerar negligente un servicio sanitario? ¿Cómo podemos saber si tenemos derecho a reclamar? ¿Ha sido un fallo médico o una complicación inherente al procedimiento? Lo vamos a tratar de aclarar ahora en los 60 minutos siguientes.
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